No setor de Recursos Humanos, medir e avaliar o desempenho é fundamental para o sucesso de uma empresa. Para acompanhar o progresso, identificar áreas de melhoria e tomar decisões estratégicas informadas, os indicadores de desempenho têm um papel crucial.

Os indicadores de desempenho organizacional (KPI – Key Performance Indicator) são métricas de performance que levam em consideração seus objetivos organizacionais. Neste texto, exploraremos o que são indicadores de desempenho no contexto do RH e como eles podem ser utilizados para impulsionar o desenvolvimento dos colaboradores e o crescimento da organização.

O que são indicadores de desempenho?

Indicadores de desempenho são métricas quantitativas ou qualitativas utilizadas para medir e avaliar o progresso, o desempenho, ajudar na gestão de conhecimento e os resultados alcançados por uma empresa, departamento ou equipe em relação a seus objetivos e metas estabelecidos.

Esses indicadores nos dão informações concretas e mensuráveis sobre o desempenho de uma determinada área ou processo, nos ajudando a fazer uma análise objetiva e fundamentada. 

Os indicadores de desempenho podem ser muito variados, como a avaliação da produtividade, qualidade, satisfação do cliente, eficiência operacional, engajamento dos funcionários, entre outros. Ao acompanhar e analisar esses indicadores, as empresas podem identificar pontos fortes, áreas de melhoria e tomar decisões estratégicas para impulsionar o sucesso e o crescimento.

Como definir os indicadores de desempenho?

A definição dos indicadores de desempenho precisa estar muito alinhada aos objetivos estratégicos e às necessidades de cada empresa. A seguir estão passos que podem te ajuda a definir alguns indicadores de desempenho:

Pense em mensurar resultados

Comece identificando os objetivos e metas estratégicas da organização. Isso proporcionará uma base sólida para selecionar os indicadores relevantes que irão monitorar o progresso em direção a esses objetivos. 

Baseado nisso, defina critérios claros e mensuráveis para cada indicador. Isso significa que os indicadores devem ser quantificáveis ou permitir uma avaliação objetiva.

Defina marcadores simples e objetivos 

Com base nos objetivos e nas áreas-chave identificadas, selecione e defina marcadores simples e objetivos que são mais relevantes para monitorar o desempenho. Certifique-se de que os indicadores escolhidos estejam alinhados aos objetivos estratégicos e forneçam informações úteis para a tomada de decisões.

Defina os marcadores que mais se alinham com o propósito da empresa

Os indicadores de desempenho precisam estar alinhados com os objetivos da empresa porque servem como ferramentas para medir e avaliar o progresso em direção a esse propósito.

Isso vai garantir um maior foco nos resultados, uma influência positiva no clima organizacional e uma melhor orientação na hora de tomar decisões importantes que podem afetar o negócio. 

Considere o Churn Rate

É muito importante considerar o churn rate (taxa de rotatividade de clientes) na hora de definir indicadores de desempenho porque ele fornece insights valiosos sobre a satisfação dos clientes e a eficácia das estratégias de retenção.

Ele é um ótimo indicativo da qualidade do produto ou serviço prestado na visão do cliente e também é um dos que têm maior impacto financeiro na empresa.

Principais erros ao escolher indicadores de desempenho

Ao escolher indicadores de desempenho, é importante evitar alguns erros comuns que podem comprometer a eficácia e a utilidade dessas métricas. Aqui estão alguns dos principais erros a serem evitados:

Todo projeto deve resolver um problema

Indicadores de desempenho precisam ser claros e específicos para serem úteis. Além disso, todo projeto e indicador deve ser focado em resolver um problema já mapeado pela empresa. 

Evite indicadores vagos ou genéricos que não forneçam insights acionáveis. Certifique-se de que cada indicador tenha critérios mensuráveis e uma definição clara para garantir uma interpretação consistente dos resultados.

Mensuração

Um erro comum é escolher indicadores que não estão diretamente alinhados aos objetivos estratégicos da empresa ou que não podem ser mensuráveis. É importante selecionar indicadores que sejam relevantes para o sucesso da organização e forneçam informações úteis para a tomada de decisões com o uso de dados.

Além disso, ter uma quantidade excessiva de indicadores pode levar à confusão e sobrecarga de informações. É essencial focar em indicadores-chave que sejam realmente significativos e mensuráveis. Escolha indicadores que capturem os aspectos mais importantes do desempenho, em vez de tentar monitorar tudo de uma vez.

Não desista

Um erro comum é definir indicadores de desempenho, desistir no meio do caminho e depois não acompanhá-los ou revisá-los regularmente. Os indicadores devem ser monitorados de forma contínua e atualizados conforme necessário. Isso permitirá ajustes e melhorias ao longo do tempo, garantindo que os indicadores continuem sendo relevantes e eficazes.

Não pare a empresa

É muito importante envolver as partes interessadas relevantes na escolha dos indicadores de desempenho e na sua avaliação. Mas, parar todas as operações para se dedicar unicamente aos indicadores pode ser desnecessário e atrasar as tarefas.

Para informar a todos da empresa o andamento dos indicadores de desempenho invista em uma comunicação interna clara e forte.

Negligenciar o uso do sistema

Um dos erros mais comuns ao escolher indicadores de desempenho é negligenciar a perspectiva do usuário do sistema aplicado. Muitas vezes, as empresas focam apenas nos aspectos técnicos e nos resultados numéricos, esquecendo-se da experiência do usuário e da praticidade do sistema no dia a dia. 

É essencial considerar como os indicadores serão utilizados pelos usuários, se serão de fácil compreensão, se os dados necessários estão disponíveis de forma clara e acessível, e se o sistema em si é intuitivo e amigável.

Conclusão

Ao concluir, os indicadores de desempenho desempenham um papel crucial no campo de Recursos Humanos, fornecendo métricas objetivas e mensuráveis para avaliar o desempenho dos colaboradores, equipes e processos organizacionais.

Essas métricas ajudam o RH a tomar decisões informadas, identificar áreas de melhoria, monitorar o progresso em relação aos objetivos estratégicos e demonstrar o impacto das iniciativas de RH no sucesso geral da empresa.

No entanto, é essencial selecionar cuidadosamente os indicadores adequados e garantir que estejam alinhados aos objetivos organizacionais e às necessidades específicas do RH. O Zenklub, além de ser uma plataforma de saúde mental, é também uma ferramenta poderosa na gestão de pessoas, porque dá ao RHs e às lideranças da empresa dados comportamentais sobre a cultura e o ambiente de trabalho.

Através do ZenManager, a plataforma corporativa do Zenklub, é possível gerir os planos corporativos de forma prática e autônoma e ainda ter acesso a dados de Behaviour Analytics e insights sobre a saúde mental dos colaboradores.

Tudo isso de forma segura, confidencial e, agora, gratuita para você conhecer.

Experimente o ZenManager gratuitamente

Referências

MARTINS, Roberto Antonio; COSTA NETO, Pedro Luiz de Oliveira. Indicadores de desempenho para a gestão pela qualidade total: uma proposta de sistematização. Gestão & Produção, v. 5, p. 298-311, 1998.

KIYAN, Fábio Makita. Proposta para desenvolvimento de indicadores de desempenho como suporte estratégico. São Carlos, v. 108, 2001.