Perguntas Frequentes

Geral

  1. Acesse a opção “ver especialistas” no topo do site
  2. Escolha o especialista e horário que deseja
  3. Ao clicar no seu horário o site direcionará para o cadastro
  4. Após cadastro, efetue pagamento - cartão de crédito, depósito bancário ou PayPal
  5. Aproveite a sessão com o seu especialista - você pode escolher fazer por vídeo, voz ou chat
Os nossos serviços podem ser utilizados por todos os brasileiros ou as pessoas que falam o idioma português, residentes ou não no Brasil e maiores de 18 anos (menores de 18 anos apenas com autorização por escrito de um responsável legal).
Todos os especialistas passam por uma seleção que envolve entrevista e formação com o nosso corpo clínico.
Recomendamos que esteja ligado a uma rede wi-fi com bom sinal para usufruir ao máximo do nosso serviço. Uma conexão 4G também serve. Se você tiver problemas de conexão enquanto ligado a um especialista, remova o opção vídeo e você perceberá uma melhora na chamada.
Se você não estiver ligado ao wi-fi, recomendamos que você o faça. Isso vai melhorar significativamente a velocidade da sua conexão e a qualidade da sua chamada. No entanto, se você não tem acesso a wi-fi, pode simplesmente mudar para chamada de áudio.

Você deve remarcar com 6 horas de antecedência.

Sim, o Zenklub está disponível em qualquer aparelho para smartphone, tablet ou computador. Para melhor experiência, baixe nosso app para smartphone e tablet, disponível para iOS e Android.

O Zenklub não mantém nenhum registro das informações trocadas nos atendimentos psicológicos online. Garantimos a sua privacidade.

Você pode agendar consultas individuais de 50 minutos ou também pode aderir a um plano mensal de 4 sessões por mês.

Se aderir ao plano você tem 10% de desconto no valor das consultas e direito a 4 sessões por mês. As sessões são válidas por 1 ano.

O plano é renovável automaticamente a cada 30 dias e você pode aderir por cartão de crédito. A qualquer momento você pode cancelar.

Sim! O nosso serviço não poderia existir sem clientes felizes. Se não estiver satisfeito, por qualquer motivo, não hesite em entrar em contato com a equipe de Apoio ao Cliente: info@zenklub.com

O valor das consultas depende do especialista. As sessões começam a partir de R$ 80 por 50 minutos e os planos mensais de 4ª sessões começam a partir de R$ 288.

Atualmente não atendemos nenhum convênio. Contudo, você pode pedir recibo para reembolso de acordo com a política do seu plano de saúde.

Sessão

As consultas online é aquela que é feita através de plataformas tecnológicas e por meio de video, audio ou chat. As consultas online foram regulamentadas no dia 10/11/18 e a partir dessa data a consulta online e consulta presencial têm a mesma eficácia.

Se você nunca quis ir até um consultório presencial, não encontrou nenhum especialista perto da sua casa ou deseja um valor mais em conta por consulta, seja bem-vindo ao Zenklub. Somos a solução que você procurava.

Sim, a informação dos atendimentos é mantida entre você e o especialista.

Os nossos especialistas cumprem e respeitam o código de ética profissional, mantendo o sigilo sobre os dados e questões confiadas a ele no atendimento, sob pena de cometer infração grave ao violar o código de ética, além de sofrer sanções pelos órgãos fiscalizadores da profissão. A preservação da identidade do cliente, tal como a confidencialidade irrestrita das informações obtidas durante o atendimento, são obrigações e deveres de todo profissional.

É importante destacar que, apesar de o Zenklub garantir o sigilo de todas as informações transitadas dentro do site, alertamos que as trocas de informações feitas através da internet não são consideradas totalmente seguras onde há riscos envolvidos.

Se você estiver descontente com o seu especialista, entre em contato com a nossa equipe (info@zenklub.com) e ajudaremos você a encontrar o especialista ideal para você.
Não se preocupe pois o tempo da sessão é controlado pelo especialista.
Sim, no seu perfil você pode visualizar os detalhes de todas as sessões já realizadas como também informações das sessões futuras.

Pagamentos

Aceitamos pagamentos com:
  • Cartão de crédito Visa e Mastercard de qualquer país do mundo
  • Depósito ou transferência bancária
  • Paypal
Não se preocupe, a nossa equipe de Apoio ao Cliente está treinada a lidar com este tipo de situação. Por favor envie um e-mail para info@zenklub.com
Claro! Os dados do cartão de crédito são armazenados de forma criptografada com segurança.