Passamos boa parte dos nossos dias no nosso ambiente de trabalho, ou em contato direto com nossos colegas e gestores, muitas vezes até mais tempo do que dedicamos a outras atividades, hobbies e família. Por isso, falar de segurança psicológica se tornou fundamental para o nosso bem-estar emocional.
A segurança psicológica no ambiente de trabalho é um fator que é, e deve ser, de grande importância para as empresas, gestores e equipes de recursos humanos. Isso porque, se sentir seguro e estar bem psicologicamente afeta o bem-estar dos colaboradores, performance, desempenho, entre outros fatores.
Já é constatado que índices de performance e bons resultados estão diretamente ligados com o bem-estar emocional e segurança dos colaboradores.
Mas, afinal, como as empresas podem garantir segurança psicológica para seus funcionários? Vamos entender mais sobre isso, qual o papel do RH para melhores resultados e quais são os grandes desafios enfrentados nesse processo.
Afinal, o que é segurança psicológica
A segurança psicológica é uma junção de diversos fatores que, juntos, tornam o ambiente de trabalho confortável e produtivo para os colaboradores.
Os fatores que formam a segurança psicológica são um ambiente de respeito, colaborativo, que aspira confiança, é receptivo e incentiva os colaboradores a exporem suas opiniões e serem eles mesmos.
Ou seja, os colaboradores se sentem confortáveis para dar suas opiniões, tirar dúvidas e levantar questionamentos sem o medo de serem repreendidos, humilhados ou até mesmo demitidos.
Com a segurança psicológica, nesse ambiente seguro cresce o espaço para ideias inovadoras, o sentimento de pertencimento, resolução de problemas, equipes mais diversas e integradas.
Por que as empresas precisam se preocupar
Além da segurança psicológica gerar mais conforto e bem-estar emocional para os colaboradores, implementar estratégias como essa geram efeitos positivos diretamente nos chamados “big numbers”. Ou seja, os efeitos são vistos em números importantes para o negócio, como lucro e desempenho.
O Google realizou um estudo chamado “Projeto Aristóteles” onde eles buscaram entender quais fatores se destacavam e eram características de equipes com melhor desempenho. Os resultados mostraram que a segurança psicológica no ambiente de trabalho era um fator determinante para os resultados positivos.
Ou seja, quando o colaborador se sente respeitado, sente que há escuta ativa e também espaço para se expressar, números como índice de turnover, absenteísmo e baixa produtividade tendem a cair drasticamente.
Com isso, os reflexos em números como lucro, captação de clientes, soluções criativas, entre outros, tendem a crescer juntamente com o entrosamento e confiança dos colaboradores.
A fórmula parece simples: colaborador seguro, confiante e feliz é igual a empresa com mais chances de sucesso e destaque no mercado. Mas, afinal, como implementar esse clima organizacional?
Qual o papel da liderança para manter a segurança psicológica
Os líderes e gestores têm um papel fundamental na implementação e manutenção da segurança psicológica no ambiente de trabalho.
Isso porque, a forma como líderes e liderados se relacionam e enxergam uns aos outros pode tanto criar um ambiente seguro e colaborativo, quanto gerar um distanciamento e barreiras no relacionamento.
Existem diferentes tipos de liderança, alguns deles como a liderança compassiva que visa a verdadeira empatia entre líderes e liderados, facilitando a criação de ambiente seguro com escuta ativa e espaço para expressão.
E outros como a liderança autocrática, onde o líder tem o papel total de decisão e cabe aos liderados pouco ou nenhum espaço de participação, podendo criar um ambiente menos seguro para a liberdade e segurança.
Todos os tipos de liderança têm seu lado positivo e negativo, mas fica claro que alguns possuem mais ferramentas de gestão que podem ajudar no desenvolvimento de ambiente seguro psicologicamente para os colaboradores.
Por isso, a gestão de RH deve buscar entender, juntamente com as lideranças, qual o melhor caminho que gestores e times devem seguir para manter uma cultura organizacional onde a segurança psicológica é um fator importante.
Os estágios da segurança psicológica
Como já foi dito, a segurança psicológica é composta por diversas ações e aspectos presentes nas interações do dia a dia dentro das empresas. Por isso, ela pode ser classificada em 4 diferentes estágios, refletindo essas ações cotidianas. São elas:
- Segurança em pertencer
- Segurança em aprender
- Segurança em contribuir
- Segurança em desafiar
Vamos entender mais sobre cada uma delas.
Pertencer
Esse estágio diz respeito à aceitação e pertencimento. Nesse aspecto, os colaboradores se sentem parte integral da equipe e devem se sentir aceitos pelo o que eles são, com suas individualidades e diferenças.
Esse tipo de segurança favorece a diversidade e inclusão, tornando um ambiente mais diverso, criativo e com capacidade de enfrentar diferentes desafios.
Aprender
A segurança em aprender faz referência à abertura que os colaboradores têm de tirar dúvidas, expor dificuldades, tentar e errar sem medo de algum tipo de punição ou humilhação.
Que errar é humano todo mundo sabe, mas vale lembrar que é no aprendizado, tentativas e erros que grandes profissionais se formam.
Contribuir
Você já teve uma boa ideia mas ficou com medo de compartilhar e ser ignorado ou ridicularizado? Na segurança de contribuir, a empresa cria um ambiente onde todos se sentem à vontade para sugerir e compartilhar ideias para que o negócio traga ainda mais resultados.
Com isso, grandes empresas apresentam times inovadores, criativos e que pensam fora da caixa.
Desafiar
Ao fim, é necessário que os colaboradores também tenham segurança em desafiar. E aqui não estamos falando em desafiar de forma rude um superior, mas sim de conseguir propor ideias diferentes e seguir adiante até sua implementação.
Os desafios são o que move grandes iniciativas e, para isso, é preciso se sentir seguro e confiante para dar esse passo.
Quais os desafios para implementar a segurança psicológica
Como toda grande iniciativa, não é fácil implementar a segurança psicológica no ambiente de trabalho, e muitos desafios podem surgir no caminho.
Por isso, o time de recursos humanos e lideranças precisam estar prontos para executar, de forma estratégica, boas práticas que podem ajudar a superar esses desafios. Vamos conhecer alguns deles.
Criar um ambiente de confiança
A confiança é um sentimento que demora a ser construído ou conquistado, por isso é também um dos maiores desafios ao desenvolver a segurança psicológica no ambiente de trabalho.
A estrutura de hierarquia entre líderes e liderados é historicamente formada por uma estrutura rígida onde um chefe manda e um funcionário obedece. Mas hoje, baseado em estruturas diferenciadas e mais flexíveis, nem sempre é assim.
O tipo de liderança entre os times precisa ir de acordo com o propósito e intenção que a empresa tem. Ou seja, uma empresa que busca uma relação de confiança com seus colaboradores precisa ser mais horizontal, praticar escuta ativa e dar espaço para fala e ações.
Essa cultura da empresa deve ir desde os chefes e diretores até o momento da contratação de novos colaboradores. É necessário buscar um perfil que tenha um fit cultural com a empresa e com o tipo de liderança e convívio esperado.
Não deixar a rotina intervir nas ações
Uma medida implementada sem estratégia ou planejamento tem grandes chances de se perder dentro do dia a dia de tarefas dentro da empresa.
Por isso, é fundamental que a implementação de medidas de segurança psicológica sejam muito além de uma iniciativa bonita, e sim faça parte da cultura da empresa e seja reflexo da missão e valores.
Dessa forma, existe um alinhamento dentro de diversas áreas da empresa em prol de um mesmo objetivo.
Confundir o que é segurança psicológica
Outro grande desafio ao implementar ações de segurança psicológica é conseguir deixar claro para todos do que se trata a iniciativa. Segurança psicológica tem haver com aceitação, inclusão, pertencimento e confiança.
Mas, é importante lembrar que ainda é necessário estipular prazos, manter regras de organização e avaliar desempenho e resultados. A confiança e segurança funciona para os dois lados, tanto para os colaboradores quanto para as lideranças e empresas.
Entender as diferentes responsabilidades de todo o processo
Para implementar um projeto grande que influencia todas as áreas da empresa, é preciso que todos estejam dispostos a assumir responsabilidades no processo.
Ou seja, não é apenas responsabilidade do RH, mas também das lideranças e dos colaboradores. É muito importante que todos estejam dispostos a fazer dar certo.
O papel do RH para incentivar o desenvolvimento da segurança
O RH surge nesse processo como um promotor e facilitador da segurança psicológica nas empresas. É essa área da empresa que vai disseminar os conceitos e fornecer as ferramentas necessárias para fazer acontecer.
Ou seja, o RH pode promover conversas, palestras e workshops para educar as lideranças e para conscientizar os colaboradores dos benefícios da segurança psicológica. Além disso, é importante que o RH seja um canal seguro a quem os colaboradores podem procurar se necessário
Conclusão
Investir na segurança psicológica é fundamental se as empresas querem fornecer um espaço aberto, onde seus colaboradores são aceitos, respeitados, tem espaço para ideias inovadoras, sentimento de pertencimento, resolução de problemas, equipes mais diversas e integradas.
Por isso, ter essas iniciativas de confiança e segurança mostram efeitos positivos em performance e satisfação. Com isso, o time de Recursos Humanos precisa estar sempre atento às novidades e inovações de processos.
Mas, sabemos que garantir a qualidade desses processos e cuidados com os profissionais podem ser um grande desafio. Por isso, contar com a ajuda de uma equipe variada de profissionais como psicólogos, terapeutas e coaches pode facilitar essa jornada.
Investir no bem-estar dentro da sua empresa garante retorno em bem-estar, qualidade de vida e financeiro para todos. Ganhe em performance e impulsione os resultados da sua empresa investindo em gestão de saúde emocional com o Zenklub.
Referências
Pedro, M., Curral, L., Gomes, C., & Marques-Quinteiro, P. (2016). É seguro falarmos aqui? O papel mediador da segurança psicológica na relação entre a amabilidade e o work engagement. Revista E-Psi, 6(2), 45-66.
PROJETO ARISTÓTELES: o Google revelou o segredo do trabalho em equipe. Blog
RunRun.it. 2021.Disponível em: https://blog.runrun.it/projeto-aristoteles-trabalho-em-equipe/.
WHAT is psychological safety and why is it the key to great teamwork? Disponível em:
https://www.impraise.com/blog/what-is-psychological-safety-and-why-is-it-the-key-to-greatteamwork .
