As habilidades técnicas são essenciais em muitas profissões, mas nos últimos anos, as chamadas “soft skills” ganharam destaque no mundo do trabalho. Mas afinal, o que são soft skills e por que são tão importantes? 

Diferente das hard skills que são associadas a habilidades técnicas mensuráveis, as soft skills são competências pessoais e sociais que vão além do conhecimento técnico, e englobam aspectos como comunicação eficaz, trabalho em equipe, inteligência emocional, adaptabilidade e liderança, entre outras. 

Neste texto, exploraremos mais a fundo o conceito de soft skills, destacando sua importância no ambiente de trabalho e fornecendo dicas valiosas sobre como desenvolvê-las.

O que são soft skills?

Soft skills, também conhecidas como habilidades comportamentais ou socioemocionais, referem-se às competências pessoais e sociais que não estão necessariamente ligadas a conhecimentos técnicos específicos. 

Elas envolvem características e traços de personalidade que afetam a forma como nos relacionamos com os outros, como nos comunicamos, resolvemos problemas, trabalhamos em equipe e lidamos com desafios.

Essas habilidades são essenciais no ambiente de trabalho, uma vez que ajudam a construir relacionamentos saudáveis, a promover a colaboração efetiva entre os membros de uma equipe e a lidar com situações de estresse e mudança de forma adaptável. 

As soft skills são amplamente valorizadas pelas empresas, pois contribuem para a produtividade, a liderança eficaz, a resolução de conflitos, a inovação e a capacidade de se adaptar a um mundo em constante evolução.

Qual a diferença entre soft skills e hard skills?

Soft skills e hard skills são duas categorias distintas de habilidades que descrevem conjuntos de competências diferentes.

As hard skills referem-se às habilidades técnicas e específicas necessárias para executar uma determinada tarefa ou função. Elas são geralmente adquiridas por meio de treinamento formal, educação ou experiência prática. 

Exemplos comuns de hard skills incluem conhecimento de programação, fluência em um idioma, habilidades matemáticas, capacidade de operar máquinas ou software específicos, proficiência em análise de dados, entre outros. Essas habilidades são mais facilmente mensuráveis e quantificáveis, podendo ser adquiridas e aprimoradas por meio de cursos, certificações e treinamentos específicos.

Por outro lado, as soft skills são habilidades comportamentais e socioemocionais, que são mais difíceis de serem mensuradas objetivamente. Elas envolvem aspectos como comunicação, trabalho em equipe, inteligência emocional, liderança, resolução de problemas, pensamento crítico, adaptabilidade, empatia e outras características relacionadas à interação humana.

As soft skills são mais abstratas e estão ligadas à personalidade, atitude e estilo de trabalho de um indivíduo. Embora possam ser desenvolvidas e aprimoradas ao longo do tempo, elas tendem a ser mais inerentes à natureza de uma pessoa.

Por que é importante desenvolver soft skills?

Ter soft skills aprimoradas, influencia diretamente na sua vida profissional e pessoal, os  profissionais de recursos humanos estão cada vez mais procurando essas características no recrutamento e seleção de profissionais. 

As soft skills são essenciais para construir e manter relacionamentos saudáveis e produtivos com colegas de trabalho, clientes e superiores. A capacidade de se comunicar efetivamente, mostrar empatia, resolver conflitos e colaborar em equipe contribui para um ambiente de trabalho positivo e bem-sucedido.

Além disso, soft skills como habilidades de liderança, comunicação persuasiva e capacidade de motivar e inspirar os outros são fundamentais para se tornar um líder eficaz, influenciando e guiando equipes de maneira produtiva.

A adaptabilidade, flexibilidade e resiliência também são soft skills importantes, permitindo que os profissionais se ajustem rapidamente a novas circunstâncias, enfrentem desafios e superem obstáculos com confiança.

Porque soft skills são mais procuradas do que hard skills?

As soft skills têm sido cada vez mais procuradas pelas empresas em comparação com as hard skills por vários motivos. Aqui estão alguns pontos-chave que explicam essa demanda crescente:

  1. Mais difícil de desenvolver: Enquanto as hard skills podem ser aprendidas e aprimoradas por meio de treinamento específico, as soft skills são mais complexas de serem desenvolvidas. Elas estão relacionadas à personalidade, atitude e estilo de trabalho de uma pessoa, e requerem tempo, prática e experiência para serem aperfeiçoadas. Essa dificuldade em adquirir soft skills faz com que elas sejam valorizadas pelas empresas.
  2. Não é presa a uma atuação; existe flexibilidade pois todo emprego requer isso: Ao contrário das hard skills, que são específicas para um campo de atuação, as soft skills são transferíveis e aplicáveis em diferentes setores e cargos. Essa flexibilidade torna as soft skills valiosas, pois são habilidades essenciais em qualquer ambiente de trabalho. As empresas reconhecem que os profissionais com um forte conjunto de soft skills têm maior capacidade de adaptação e podem lidar com diferentes desafios e situações.
  3. Reflexo do desenvolvimento pessoal: As soft skills refletem o desenvolvimento pessoal de um indivíduo ao longo do tempo. Elas estão relacionadas à inteligência emocional, comunicação, empatia e habilidades interpessoais, que são aspectos fundamentais para um bom relacionamento com os colegas de trabalho, clientes e superiores. As empresas valorizam profissionais que demonstram um alto nível de maturidade emocional e habilidades sociais, pois isso contribui para um ambiente de trabalho saudável e produtivo.
  4. Fit cultural: As soft skills também desempenham um papel importante no fit cultural, ou seja, na harmonia e compatibilidade entre um profissional e a cultura organizacional de uma empresa. As empresas buscam indivíduos com soft skills que estejam alinhados aos valores, à ética e à missão da organização. Ter um bom fit cultural promove uma melhor integração e colaboração entre os membros da equipe, o que resulta em maior produtividade e satisfação no trabalho.

Quais soft skills são mais requisitadas?

Existem várias soft skills que são frequentemente requisitadas pelas empresas, embora as demandas específicas possam variar dependendo do tipo de trabalho e setor. Aqui estão algumas das soft skills mais procuradas:

1. Comunicação assertiva

A capacidade de se expressar de forma clara, com assertividade, ouvir ativamente e transmitir informações de maneira eficaz é fundamental em qualquer ambiente de trabalho. A comunicação assertiva facilita a colaboração, evita mal-entendidos e promove relacionamentos saudáveis.

2. Ética no trabalho

A ética profissional é altamente valorizada pelas empresas. Isso inclui ter integridade, responsabilidade, respeito pelos outros e agir de acordo com os valores e padrões éticos estabelecidos pela organização.

3. Inteligência Emocional

A inteligência emocional refere-se à capacidade de reconhecer, compreender e gerenciar as próprias emoções e as emoções dos outros. Essa habilidade é essencial para construir relacionamentos saudáveis, lidar com conflitos de forma construtiva e tomar decisões baseadas na empatia.

4. Flexibilidade

A capacidade de se adaptar a mudanças, lidar com situações imprevistas e abraçar novas abordagens é crucial no ambiente de trabalho atual, que está em constante evolução. A flexibilidade permite uma maior agilidade e resiliência diante dos desafios.

5. Visão analítica e sistêmica

Ter uma visão analítica e sistêmica envolve a capacidade de analisar informações, identificar padrões, conectar diferentes elementos e compreender como eles se encaixam em um contexto mais amplo. Essa habilidade é valiosa para resolver problemas complexos e tomar decisões informadas.

6. Trabalho sob pressão

A capacidade de manter a calma, tomar decisões eficazes e continuar produtivo sob pressão é cada vez mais valorizada. A habilidade de gerenciar o estresse e manter o desempenho mesmo em situações desafiadoras é essencial para o sucesso profissional.

7. Organização e gestão de tempo

Ser capaz de fazer gestão do tempo, estabelecer prioridades, planejar e organizar tarefas é importante para a produtividade e a eficiência no trabalho. A habilidade de se manter organizado e cumprir prazos é valorizada em diversas áreas profissionais.

Profissional com soft skills x sem soft skills: veja a diferença

A diferença entre um profissional com soft skills desenvolvidas e outro sem essas habilidades é significativa. Um profissional com soft skills possui uma comunicação efetiva, sendo capaz de expressar suas ideias de forma clara e ouvir ativamente os outros. 

Além disso, ele é habilidoso em construir relacionamentos interpessoais saudáveis, demonstrando empatia, trabalhando bem em equipe e resolvendo conflitos de maneira construtiva.

Um profissional com soft skills desenvolvidas têm uma vantagem significativa no ambiente de trabalho. Eles se destacam em comunicação, relacionamentos interpessoais, liderança, adaptabilidade, resiliência e resolução de problemas. 

Essas habilidades são altamente valorizadas pelas empresas, pois contribuem para um ambiente de trabalho produtivo, colaborativo e bem-sucedido. Desenvolver soft skills é essencial para o crescimento profissional e para se destacar em um mercado de trabalho competitivo.

De que forma posso desenvolver soft skills?

Existem várias maneiras de desenvolver soft skills. Nós podemos e devemos começar esse trabalho de desenvolvimento por nós mesmos, já que essas habilidades têm influência não apenas na nossa vida pessoal, mas também profissional. 

Além disso, as empresas e lideranças têm um papel fundamental de facilitadores nessa jornada de evolução das soft skills. Vamos entender melhor o que nós podemos fazer e como as empresas podem ajudar. 

Como você pode desenvolver soft skills

Existem várias formas de desenvolver soft skills, e uma delas é por meio de treinamentos e cursos específicos. Essas oportunidades de aprendizado fornecem conhecimentos teóricos e práticos, além de permitirem interações com outros profissionais em busca do mesmo desenvolvimento.

Além disso, o trabalho voluntário pode ser uma excelente maneira de desenvolver soft skills. Ao se envolver em atividades de voluntariado, você pode aprimorar habilidades como trabalho em equipe, liderança, empatia e resolução de problemas, enquanto contribui para uma causa significativa.

Dentro do ambiente de trabalho, é possível buscar atividades e projetos que exijam o uso e o desenvolvimento de soft skills específicas. Assumir responsabilidades que envolvam interações com clientes, trabalho em equipe ou liderança de projetos pode proporcionar oportunidades para aprimorar habilidades como comunicação, colaboração e gestão de conflitos.

Como as empresas podem fazer isso

As empresas desempenham um papel fundamental no desenvolvimento das soft skills de seus colaboradores. Aqui estão algumas maneiras pelas quais as empresas podem apoiar e promover o desenvolvimento dessas habilidades:

  • Programas de treinamento: As empresas podem oferecer programas de treinamento internos ou externos que abordam diferentes aspectos das soft skills. Esses programas podem incluir workshops, palestras, cursos e sessões de treinamento prático, dando aos colaboradores as ferramentas para desenvolver habilidades como comunicação, liderança, trabalho em equipe, resolução de problemas e inteligência emocional.
  • Mentoria e coaching: O estabelecimento de programas de mentoria ou a disponibilização de coaches internos ou externos pode ajudar os colaboradores a aprimorar suas soft skills. 
  • Oportunidades de rotação e projetos diversos: Ao oferecer oportunidades de rotação entre diferentes departamentos ou projetos diversificados, as empresas permitem que os colaboradores desenvolvam uma ampla gama de soft skills. 
  • Cultura de aprendizado e desenvolvimento contínuo: As empresas podem promover a participação em eventos de networking, conferências, workshops externos e fornecer acesso a recursos de aprendizado, como livros, cursos online e plataformas de e-learning.
  • Práticas de feedback 360 graus: A implementação de práticas de feedback 360 graus permite que os colaboradores recebam feedback não apenas de seus superiores, mas também de colegas, subordinados e outros stakeholders. Isso proporciona uma visão mais abrangente do desempenho das soft skills e incentiva o autodesenvolvimento.

Como destacar suas habilidades comportamentais

Destacar suas habilidades comportamentais é essencial para se destacar em diferentes momentos, como na elaboração do currículo, durante entrevistas e no ambiente de trabalho. 

No currículo, é importante criar uma seção específica onde você lista as habilidades comportamentais relevantes para a posição desejada, acompanhadas de exemplos que demonstrem como você aplicou essas habilidades anteriormente. Utilizar palavras-chave relacionadas também ajuda a chamar a atenção dos recrutadores.

Nas entrevistas, é fundamental se preparar com antecedência, refletindo sobre situações passadas em que você utilizou suas habilidades comportamentais de forma eficaz. 

Preparar exemplos claros e resultados alcançados ajuda a demonstrar suas competências de forma concreta. Utilize a estrutura STAR (Situação, Tarefa, Ação, Resultado) para fornecer respostas bem estruturadas.

No ambiente de trabalho, é importante ser proativo e demonstrar suas habilidades comportamentais por meio de ações. Assumir iniciativa em projetos, oferecer ajuda aos colegas, demonstrar empatia e comprometimento em desenvolver relacionamentos positivos são atitudes que evidenciam suas competências. 

Buscar feedback regularmente também é uma maneira de mostrar seu interesse em melhorar suas habilidades comportamentais.

Saiba como avaliar as soft skills

Avaliar suas próprias soft skills ou dos candidatos ou colaboradores é uma tarefa importante para identificar competências comportamentais relevantes. Aqui estão algumas estratégias para avaliar as soft skills:

Avaliando as próprias soft skills

  1. Autoconsciência: Faça uma análise honesta de suas próprias habilidades comportamentais. Identifique suas forças e áreas de desenvolvimento. Reflita sobre como suas soft skills têm contribuído para seu sucesso pessoal e profissional.
  1. Feedback 360 graus: Busque feedback de pessoas ao seu redor, como colegas de trabalho, supervisores e amigos. Pergunte sobre suas percepções em relação às suas habilidades comportamentais. Isso pode fornecer informações valiosas sobre como você é percebido pelos outros e áreas que você pode melhorar.
  1. Autorreflexão: Reserve um tempo regularmente para refletir sobre suas interações, reações e comportamentos. Pergunte a si mesmo como você poderia ter lidado com situações de forma diferente ou melhor. Identifique quais soft skills você deseja desenvolver e estabeleça metas claras para alcançá-las.

Avaliação do RH

  1. Entrevistas comportamentais: Durante as entrevistas, faça perguntas que permitam que os candidatos descrevam situações em que aplicaram suas habilidades comportamentais. 
  1. Testes e avaliações: Utilize testes psicométricos e avaliações comportamentais para obter uma visão mais objetiva das soft skills dos candidatos. Essas ferramentas podem fornecer insights sobre traços de personalidade, estilo de trabalho e habilidades interpessoais.
  1. Observação no ambiente de trabalho: Observe os colaboradores em ação durante seu trabalho diário. Preste atenção em como eles se comunicam, colaboram com a equipe, lidam com desafios e demonstram inteligência emocional. 
  1. Feedback de colegas e supervisores: Solicite feedback regularmente de colegas e supervisores sobre o desempenho dos colaboradores em relação às suas habilidades comportamentais. 

Soft skills devem ser desenvolvidas constantemente

Investir no desenvolvimento constante das soft skills é um investimento em si mesmo. Essas habilidades são cada vez mais requisitadas pelas empresas e desempenham um papel crucial no sucesso profissional. 

Ao cultivar e aprimorar suas soft skills, você se torna um profissional mais completo, capaz de enfrentar desafios, se relacionar de forma efetiva com os outros e alcançar seus objetivos no mundo profissional.

Além disso, incentivar os seus times e colaboradores a desenvolverem constantemente as soft skills traz reflexos positivos nas taxas de engajamento, performance, produtividade e, por consequência, nos resultados finais da empresa. 

Para isso, o ideal é ter dados e informações suficientes sobre as preferências, necessidades e características dos colaboradores, seus diferentes perfis e quais são os pontos fortes e fracos de cada um que compõe o time. 

Utilizar dados comportamentais e mapear o bem-estar dos funcionários garante que a empresa possa ter insights mais personalizados, incentivando o desenvolvimento das soft skills com treinamentos, palestras e atividades que foquem nos aspectos comportamentais certos para sua empresa. 

O ZenManager é a plataforma do Zenklub para RHs que oferece esses dados comportamentais e de bem-estar de forma inteligente para orientar essa e outras estratégias do RH.

Referências

DIXON, Jami et al. The importance of soft skills. Corporate finance review, v. 14, n. 6, p. 35, 2010.

MARTINS, José Carlos Cordeiro. Soft Skills: conheça as ferramentas para você adquirir, consolidar e compartilhar conhecimentos. Brasport, 2017.