Com o mercado de trabalho cada vez mais competitivo, a busca incessante pela excelência no desempenho profissional é uma prioridade para indivíduos e organizações. Com isso, o feedback tornou-se uma ferramenta indispensável para maximizar o potencial e promover o crescimento contínuo.
Ao adotarmos uma abordagem construtiva para dar e receber feedback, podemos transformar as críticas em oportunidades de aprendizado e aprimoramento, catalisando o desenvolvimento pessoal e profissional.
Vamos explorar agora a importância do feedback positivo e construtivo, destacando estratégias eficazes para sua aplicação, a fim de impulsionar o desempenho individual e coletivo de maneira significativa.
O que é um feedback?
Feedback é um processo no qual informações ou avaliações são fornecidas a uma pessoa, ou grupo sobre o desempenho, ou resultados de suas ações. Essa retroalimentação pode ser positiva, destacando aspectos bem-sucedidos, ou construtivas, apontando áreas que necessitam de melhorias.
O objetivo do feedback é promover o aprendizado, o desenvolvimento e aprimorar o desempenho. Pode ocorrer em diversos contextos, como no ambiente de trabalho, na educação, em relacionamentos pessoais e em diversas outras situações.
O feedback eficaz é geralmente específico, claro e fornecido de maneira construtiva, visando contribuir para o crescimento e o aperfeiçoamento contínuo.
Qual o objetivo do feedback?
O objetivo principal do feedback é fornecer informações que promovam o aprendizado, o desenvolvimento e a melhoria do desempenho.
Ele busca oferecer uma avaliação construtiva das ações, comportamentos ou resultados de uma pessoa, ou grupo, destacando pontos fortes a serem reforçados e identificando áreas que podem ser aprimoradas.
O feedback também visa criar um ambiente de comunicação aberta e transparente, permitindo que as pessoas compreendam melhor suas contribuições, compensem deficiências e alcancem metas mais eficazmente.
Feedback e avaliação de desempenho
O feedback é muito importante na percepção e no aprimoramento da avaliação de desempenho em diversas áreas.
Enquanto a avaliação de desempenho fornece uma análise formal e estruturada do desempenho de um indivíduo ou equipe ao longo de um período específico, o feedback atua como um mecanismo contínuo e interativo que complementa esse processo.
Ao oferecer informações específicas e construtivas sobre o desempenho, o feedback adiciona uma dimensão dinâmica à avaliação, permitindo uma compreensão mais holística e detalhada.
O feedback dá contextos mais detalhados para os resultados da avaliação de desempenho individual ou coletivo, esclarecendo áreas de força e identificando oportunidades de melhoria.
Além disso, cria um diálogo entre avaliadores e avaliados, promovendo uma compreensão compartilhada das expectativas e metas. Essa interação contínua ajuda a evitar surpresas durante as avaliações formais e contribui para o desenvolvimento contínuo.
Qual a importância do Feedback?
A importância do feedback vai além das fronteiras individuais, sendo importante aos colaboradores, gestores e empresas na totalidade.
Neste contexto, vamos ir a fundo nas vantagens que o feedback oferece para cada uma dessas partes, destacando como essa prática pode fortalecer o desempenho individual e ainda contribui para o sucesso organizacional.
Vantagens para colaboradores
Ao receber insights construtivos sobre seu desempenho, os profissionais ganham clareza sobre suas habilidades, identificam áreas de aprimoramento e podem ajustar suas abordagens de trabalho.
Adicionalmente, o feedback oferece reconhecimento e motivação, fomentando um ambiente positivo que estimula o engajamento e a satisfação no trabalho.
Vantagens para gestores
Para os gestores, o feedback representa uma oportunidade estratégica de liderança. Ao fornecer avaliações construtivas, os líderes capacitam seus colaboradores, estimulando o desenvolvimento de suas habilidades e competências.
Além disso, o feedback eficaz estabelece um canal de comunicação aberto, fortalecendo os laços entre gestores e colaboradores. Isso permite a resolução proativa de problemas, alinhamento de expectativas e criação de equipes mais coesas e eficientes.
Vantagens para empresas
No nível organizacional, o feedback desempenha um papel na busca pela excelência e inovação. Ao criar uma cultura de feedback, as empresas promovem a aprendizagem contínua e a adaptação ágil às mudanças do mercado.
Ele também contribui para a melhoria da produtividade e da eficiência operacional, uma vez que os colaboradores estão mais alinhados com as metas e expectativas da empresa.
Uma gestão orientada ao feedback também impulsiona a retenção de talentos, fortalecendo a imagem da empresa como um local que valoriza o crescimento e o desenvolvimento profissional.
Como dar um feedback?
Dar um feedback humanizado e eficaz envolve consideração, clareza e construtividade. Aqui estão algumas diretrizes para proporcionar um feedback impactante:
- Seja específico: aborde comportamentos ou ações específicas, em vez de generalizações. Isso torna o feedback mais compreensível e aplicável;
- Seja construtivo: concentre-se no desenvolvimento e em soluções, não apenas nos problemas. Apresente sugestões para melhoria e destaque pontos positivos;
- Use uma linguagem clara e objetiva;
- Mantenha o foco no comportamento, não na pessoa: ao fornecer feedback, concentre-se nas ações ou comportamentos observados, evitando críticas pessoais que possam ser percebidas como ataques;
- Seja empático: demonstre empatia ao considerar o ponto de vista do receptor. Isso ajuda a criar um ambiente de confiança e colaboração;
- Equilibre o feedback positivo e negativo: reconheça os pontos fortes e conquistas, além de abordar áreas que precisam de melhoria. Isso cria um equilíbrio construtivo;
- Estabeleça metas e planos de ação: trabalhe com o receptor para estabelecer metas realistas e planos de ação para o desenvolvimento contínuo.
Como receber um feedback?
Receber feedback de maneira eficaz é uma habilidade valiosa que promove o desenvolvimento pessoal e profissional. Aqui estão algumas dicas sobre como receber feedback de maneira construtiva:
- Reconheça que essa conversa é construtiva, pois pode melhorar a sua produtividade e relacionamento com toda a equipe
- Veja a situação com a perspectiva de quem está aplicando o feedback
- Preste atenção se o feedback é sobre o seu comportamento e, em caso afirmativo, transforme-o em algo positivo
- Ouça atentamente para poder dar respostas coerentes e a conversa fluir abertamente
- Agradeça o feedback e use-o de forma apropriada para fazer as mudanças necessárias.
Feedback e Cultura Organizacional
Estabelecer uma cultura de feedback nas empresas é fundamental para promover um ambiente de trabalho saudável e voltado para o desenvolvimento.
Líderes exemplares, comunicação transparente e práticas regulares de feedback são essenciais. O treinamento em feedback, o foco no desenvolvimento e o reconhecimento positivo contribuem para uma cultura construtiva.
Ferramentas adequadas e um ambiente seguro são importantes para facilitar a troca de feedback. Avaliações periódicas garantem a eficácia, impulsionando a inovação e a melhoria contínua em toda a organização.
Feedback estruturado: o que é?
O feedback estruturado refere-se a uma abordagem organizada e planejada para fornecer retorno sobre o desempenho ou comportamento de uma pessoa.
Nesse tipo de feedback, a comunicação é cuidadosamente preparada, seguindo um formato ou um conjunto de critérios predefinidos. Em vez de ser informal ou ocasional, o feedback estruturado é deliberadamente planejado, visando oferecer uma avaliação mais abrangente e objetiva.
Elementos-chave do feedback estruturado incluem:
- Critérios claros;
- Preparação antecipada;
- Formato organizado;
- Foco em comportamentos observáveis;
- Metas e desenvolvimento.
Os 4 tipos de Feedback
Existem diversos tipos de feedback, cada um com suas características distintas, que desempenham papéis específicos na promoção do aprendizado e do desenvolvimento.
Neste contexto, exploraremos quatro tipos fundamentais de feedback: positivo, negativo, construtivo e pessoal, além de abordar a distinção entre feedback formal e informal.
Feedback positivo
Esse tem o objetivo de elogiar uma atitude de um profissional ou um comportamento que teve um impacto positivo. Ainda, mostra para esse colaborador que a empresa gostaria que ele repetisse essa atitude.
- Exemplos de Feedback positivo
Se o colaborador bateu a meta de vendas estabelecida pelo gestor no mês e foi também elogiado por um cliente, ele precisa saber disso. Ou ainda quando o colaborador é participativo nas reuniões de equipe e contribui com ideias e cases de sucesso, você pode oferecer feedback positivo.
Feedback negativo
Esse é um tipo de feedback que precisa ser pensado com mais detalhes. Afinal, é uma conversa na qual você vai falar sobre algo que deve ser aprimorado. Não somente, será um comentário negativo, que explicará como uma atitude não foi legal dentro do ambiente de trabalho.
- Feedback Negativo x Corretivo
Geralmente, no feedback negativo é apontado, com cuidado e comunicação não-violenta, o erro do colaborador e os impactos disso. O feedback corretivo visa mostrar a solução para que a situação não se repita.
- Exemplos de Feedback Negativo
Existem ainda o Feedback Ofensivo e o Feedback Insignificante. O primeiro geralmente é desrespeitoso e utiliza ofensas que não agregam na conduta profissional, como “preguiçoso”, “irresponsável”, etc.
Já o segundo trata-se de uma devolutiva sem propósito. Geralmente, a pessoa que o oferece não se baseia em dados sólidos no momento da conversa e não agrega em nada.
Feedback construtivo
Esse modelo tem o objetivo de abordar algum comportamento ou atitude que obteve um impacto negativo e que deve ser trabalhado.
- Exemplos de Feedback Construtivo
“Percebemos que você está um pouco agitado nos últimos dias, podemos ajudar?”. Ou ainda: “Vimos que você tem estado recluso e desmotivado na realização das suas atividades e na interação com o time ultimamente. Podemos ajudar de alguma forma?”.
Feedback pessoal
Esse tipo se refere ao comportamento do funcionário individualmente e na convivência com a equipe. Nesse caso pode ser positivo, negativo ou construtivo.
- Exemplos de Feedback Pessoal
Um bom exemplo de feedback pessoal é quando um colaborador se empenha para entregar um projeto antes do prazo e com qualidade. Nesse momento, o feedback pode ser realizado tanto de forma individual, quanto em frente ao grupo, o que pode servir de estímulo aos demais.
Feedback Formal x Informal
- Exemplos de Feedback Formal
O feedback formal é aquele tradicional em que o gestor chama seu liderado para uma reunião, onde são apresentados os pontos que devem ser reforçados e aqueles que devem ser corrigidos.
Geralmente esse tipo de avaliação de desempenho é empregada em intervalos de tempo maiores, variando de intervalos semanais a semestrais.
- Exemplos de Feedback Informal
Já o informal é aplicado no dia a dia, de forma contínua. O bom líder usará desse tipo de retorno frequentemente, mantendo o funcionário motivado e focado em se tornar mais produtivo. Afinal, seu trabalho está sendo notado.
Principais Modelos e técnicas de feedback
A eficácia do feedback está diretamente relacionada às técnicas e modelos utilizados para sua entrega. Diversos métodos têm sido desenvolvidos para tornar o processo de feedback mais estruturado, eficiente e construtivo.
Vamos explorar alguns dos principais modelos e técnicas de feedback que ganharam destaque no ambiente profissional:
Feedback sanduíche
Essa é uma abordagem que intercala comentários positivos com áreas de melhoria. Começando e terminando com feedback positivo, o elemento crítico é inserido no meio. Essa técnica visa suavizar o impacto do feedback negativo, proporcionando um equilíbrio que facilita a aceitação e o entendimento do receptor.
Feedback Wall
O “Feedback Wall” envolve a criação de um espaço visual, como um quadro ou plataforma online, onde os membros da equipe podem fornecer feedback reciprocamente de forma contínua. Essa técnica promove a transparência, colaboração e uma cultura de aprendizado constante, já que os feedbacks são compartilhados abertamente.
Feedback Canvas
Utiliza uma abordagem visual para organizar e apresentar feedback. Similar a um quadro ou mapa, o canvas permite a categorização de feedbacks em áreas específicas, facilitando a compreensão e a identificação de padrões. Essa técnica é especialmente útil para feedbacks complexos ou multidimensionais.
Feedback SCI
O modelo “SCI” desmembra o feedback em três elementos: Situação, Comportamento e Impacto. Primeiramente, descreve-se a situação em que o comportamento ocorreu, seguido pela especificação do comportamento observado e, por fim, explora-se o impacto do comportamento nas pessoas ou na situação. Esse modelo promove uma abordagem objetiva e construtiva.
Feedback 360
O “Feedback 360” envolve a coleta de feedback de diversas fontes, incluindo superiores, colegas, subordinados e até clientes. Esse modelo busca proporcionar uma visão abrangente do desempenho de um indivíduo, permitindo uma compreensão mais holística e identificação de áreas para desenvolvimento.
Feedback anônimo: como lidar?
Lidar com feedback anônimo implica enfrentar desafios e aproveitar oportunidades valiosas para fortalecer a transparência e a comunicação dentro da organização.
O respeito à privacidade é fundamental, evitando investigações sobre a identidade dos remetentes e, ao invés disso, concentrando-se na análise de padrões e tendências presentes nas opiniões anônimas.
Promover um ambiente de confiança é essencial, destacando a importância da honestidade e da abertura. Utilizar o feedback anônimo como uma ferramenta para incentivar o diálogo aberto contribui para a construção de uma cultura organizacional que valoriza a comunicação franca.
Principais cuidados ao atuar em um feedback
Ao fornecer feedback, é essencial adotar uma abordagem cuidadosa e construtiva para garantir que o processo seja benéfico e produtivo. Certifique-se de que o ambiente seja propício à recepção do feedback, escolhendo um local apropriado e um momento oportuno para evitar constrangimentos.
Seja claro e específico ao fornecer feedback, concentre-se em comportamentos específicos e evite críticas pessoais. Além de identificar áreas para melhoria, forneça sugestões construtivas e orientações sobre como o receptor pode avançar.
O que não fazer?
Ao fornecer feedback, há certos comportamentos e abordagens que devem ser evitados para garantir que a interação seja produtiva e respeitosa. Evite concentrar-se exclusivamente em áreas de melhoria. Reconheça e celebre conquistas e comportamentos positivos.
Não permita que a discussão se torne emocional demais. Mantenha a calma e foque na resolução construtiva de questões. Evite fornecer feedback apenas quando há problemas, incluindo também feedback positivo para manter um equilíbrio saudável.
Vantagens e desafios do feedback
Entre as vantagens, destaca-se o papel crucial do feedback no desenvolvimento profissional, proporcionando oportunidades contínuas de aprendizado e aprimoramento. Além disso, o reconhecimento e motivação do feedback positivo contribuem para a criação de um ambiente de trabalho positivo.
A melhoria da comunicação é outra vantagem fundamental, promovendo um diálogo aberto e facilitando a compreensão mútua entre colaboradores. O feedback também desempenha um papel significativo na otimização do desempenho, fornecendo insights específicos para o desenvolvimento de habilidades e aprimoramento da eficácia no trabalho.
No entanto, o processo de feedback não está isento de desafios. A receptividade variável pode ser um obstáculo, uma vez que diferentes indivíduos podem reagir de maneiras diversas ao feedback recebido.
A construção de confiança é um pré-requisito para a eficácia do feedback, e sua ausência pode representar um desafio significativo. Fornecer feedback negativo de maneira construtiva requer habilidades delicadas de comunicação para evitar reações defensivas.
Como o perfil comportamental pode ajudar no Feedback?
O perfil comportamental descreve as características individuais que influenciam como as pessoas pensam, agem e interagem. Ao aplicar o entendimento desses perfis ao processo de feedback, é possível adaptar a abordagem para melhor atender às necessidades e preferências de cada tipo comportamental.
Com Analistas
Os Analistas valorizam dados, precisão e detalhes. Ao fornecer feedback a um Analista, é crucial ser específico, detalhado e basear as observações em fatos tangíveis. Destacar a lógica e os resultados concretos do desempenho é fundamental para garantir que o feedback seja bem recebido.
Com Comunicadores
Comunicadores valorizam a expressão, relacionamentos interpessoais e colaboração. No feedback, é eficaz incorporar elementos emocionais, elogios e reconhecimento de contribuições para manter o engajamento.
Com Planejadores
Os planejadores são bons no trabalho em equipe, em tarefas que exijam atenção e se preocupam com o bem-estar de todos. Eles esperam ansiosamente pelo momento do feedback, pois precisam saber como estão se saindo em suas tarefas. Para estimular um colaborador, durante o feedback para planejadores é preciso que o gestor mostre que sabe que ele é capaz de se superar.
Com Executores
Os executores são profissionais mais ágeis, que costumam fazer mais de uma atividade ao mesmo tempo. Eles não se sentem intimidados no momento do feedback, porém, para prender a atenção deles é preciso desafiá-los a serem melhores.
Como o RH se relaciona com o Feedback?
O RH é responsável pela gestão de pessoas e, durante os feedbacks, principalmente formais, é importante que uma pessoa dessa área esteja junto, justamente por saber como lidar com cada funcionário e qual é a abordagem mais recomendada que o gestor deve ter
Leia também: Recrutamento e seleção: entenda o que é, processos e técnicas
Entrevistas de desligamento
Quando um funcionário está se desligando da empresa, cabe ao RH realizar essa entrevista de desligamento, que funciona como um feedback. Este deve ser encarado como uma oportunidade para a empresa entender os pontos apontados como problemáticos e criar estratégias para solucionar possíveis problemas.
A importância do Feedback do Consumidor
O feedback do cliente serve para a criação de métricas e a melhoria de processos internos. Utilizando-o corretamente, você também consegue definir metas mais eficientes para avaliar o marketing e o nível de atendimento do seu negócio.
Os principais canais de contato com o público são:
- Redes sociais
- E-mails
- SAC
- Pesquisas
- Transacional
Conclusão
O Zenklub oferece planos empresariais que vão muito além de terapia para os funcionários. Sua empresa pode contar com palestras, treinamentos e análises baseadas em dados sobre a saúde emocional dos seus times e áreas que podem contribuir para o desenvolvimento de feedbacks.
