A avaliação de desempenho por competências é uma forma de analisar como as pessoas estão se saindo no trabalho, levando em conta as habilidades que são importantes para cada função. 

Ao invés de se concentrar apenas nos resultados finais, a avaliação de desempenho por competências oferece uma visão abrangente do desenvolvimento individual, identificando pontos fortes, lacunas e áreas de melhoria. 

Essa abordagem permite uma análise mais precisa e estratégica do desempenho dos colaboradores, auxiliando na tomada de decisões relacionadas a promoções, treinamentos e desenvolvimento de carreira. 

Neste texto, vamos explicar mais a fundo o conceito e os benefícios da avaliação de desempenho por competências, bem como as melhores práticas para implementá-la de forma eficaz em uma organização.

Quais são os objetivos da avaliação de desempenho por competências?

A avaliação de desempenho por competências possui diversos objetivos. Um deles é identificar os pontos fortes dos colaboradores, ou seja, as habilidades em que mais se destacam no trabalho. 

Ao mesmo tempo, essa avaliação também busca identificar as áreas em que precisam melhorar. Com isso, é possível promover um desenvolvimento contínuo e direcionado tanto para os colaboradores em si como para a organização como um todo.

Com base nas informações da avaliação de desempenho por competências, é possível criar planos de desenvolvimento personalizados, visando melhorar as habilidades necessárias para o crescimento na carreira de forma mais assertiva e focada.

Além disso, a avaliação de desempenho por competências pode trazer dados para ajudar nas decisões de promoção e movimentação interna. Ao analisar as competências dos colaboradores, é possível identificar aqueles que estão mais aptos a assumir novas responsabilidades e desafios. 

Por último, também é possível alinhar o desempenho individual aos objetivos organizacionais. Por meio dessa avaliação, é possível garantir que as atividades e resultados dos colaboradores estejam alinhados com os objetivos e valores da empresa.

Quais são os benefícios da avaliação de desempenho por competência?

A avaliação de desempenho por competências traz diversos benefícios tanto para os colaboradores como para as organizações. Alguns dos principais benefícios são:

  • Feedback mais preciso: A avaliação de desempenho por competências permite um feedback mais específico e direcionado. Ao analisar as competências-chave, é possível oferecer feedback detalhado sobre as habilidades e comportamentos dos colaboradores, destacando seus pontos fortes e áreas de melhoria. 
  • Desenvolvimento personalizado: Com base nos resultados da avaliação, é possível criar planos de desenvolvimento personalizados para cada colaborador. Isso significa que as ações de treinamento e desenvolvimento podem ser direcionadas para suprir as lacunas identificadas nas competências individuais. 
  • Promoção da igualdade de oportunidades: A avaliação de desempenho por competências ajuda a promover a igualdade de oportunidades dentro da organização. Ao analisar as competências necessárias para cada cargo ou função, é possível evitar vieses ou discriminação baseada em critérios não relacionados ao desempenho. 
  • Melhoria da comunicação e alinhamento: A avaliação de desempenho por competências estimula a comunicação aberta entre gestores e colaboradores. Os feedbacks regulares promovem a troca de informações sobre expectativas, metas e resultados. 
  • Suporte à tomada de decisões estratégicas: Através da avaliação de desempenho por competências, é possível obter dados e informações importantes para a tomada de decisões estratégicas relacionadas a treinamento, promoções e desenvolvimento de carreira.
  • Estímulo ao engajamento e motivação: Ao proporcionar um feedback claro e reconhecer as competências dos colaboradores, a avaliação de desempenho por competências ajuda a promover o engajamento e a motivação. 

Quais são os principais tipos de competências

A melhor forma de se aplicar uma avaliação de desempenho por competência é compreendendo que elas podem ser divididas em categorias. No trabalho, podemos e devemos usar diversos tipos de competências. 

Mas, afinal, como diferenciar cada uma delas? Os principais tipos são divididos em competências comportamentais, organizacionais, de liderança e técnicas. 

As competências comportamentais e organizacionais, por exemplo, são relevantes para todos os níveis de cargos e funções, enquanto as competências técnicas e de liderança podem variar de acordo com as necessidades e exigências específicas de cada área ou posição dentro da organização.

Vamos entender mais a fundo sobre cada uma delas:

Competências comportamentais

Também conhecidas como competências soft skills, são aquelas relacionadas aos comportamentos, atitudes e habilidades sociais dos indivíduos. Incluem habilidades de comunicação, trabalho em equipe, liderança, resolução de problemas, adaptabilidade, ética profissional, entre outras.

Competências organizacionais

São as competências relacionadas à capacidade de compreender e se adaptar à cultura, valores e estratégias da organização. Envolvem habilidades de alinhamento com os objetivos organizacionais, orientação para resultados, visão sistêmica, habilidades de negociação, entre outras.

Competências de liderança

São as competências necessárias para exercer papéis de liderança e gestão. Incluem habilidades de comunicação eficaz, tomada de decisões, habilidades de coaching e mentoria, gestão de equipes, delegação, inspiração e motivação, entre outras.

Competências técnicas

Também conhecidas como hard skills, são as competências relacionadas ao conhecimento específico de uma área ou campo de atuação. Incluem habilidades técnicas, conhecimento de ferramentas e tecnologias, experiência em determinadas metodologias, capacidade de análise de dados, entre outras.

Como usar as competências na avaliação de desempenho?

No processo de avaliação de desempenho, as competências podem ser utilizadas de diferentes maneiras para obter uma avaliação mais abrangente e precisa. 

Primeiramente, é necessário identificar as competências relevantes para cada função ou cargo dentro da organização. Isso envolve identificar as habilidades técnicas, comportamentais e organizacionais necessárias para um desempenho eficaz.

Com as competências definidas, é possível estabelecer critérios de avaliação que permitam medir o nível de cada colaborador em relação a essas competências. Isso pode ser feito através de escalas de avaliação, indicadores específicos ou até mesmo descrições comportamentais. 

Depois de avaliar esses parâmetros definidos nas competências, é possível fornecer feedback mais assertivo aos colaboradores, de forma objetiva, construtiva e visando o desenvolvimento contínuo.

Como fazer uma avaliação de desempenho por competências?

A avaliação de desempenho por competências deve ser um processo contínuo e flexível. Adaptar-se às mudanças e necessidades da organização garantirá que a avaliação seja relevante e eficaz para impulsionar o desenvolvimento dos colaboradores.

Vamos mostrar agora como ela pode ser realizada seguindo os seguintes passos:

Determine metas e competências necessárias

Comece estabelecendo metas claras para cada função ou cargo. Em seguida, identifique as competências necessárias para alcançar essas metas. Isso envolve listar as habilidades técnicas, comportamentais e organizacionais que são essenciais para o desempenho eficaz.

Identifique lacunas

Compare as competências atuais dos colaboradores com as competências necessárias. Identifique as lacunas ou áreas de desenvolvimento em que os colaboradores podem ser deficientes. Isso pode ser feito por meio de observações, feedbacks e análise de desempenho passado.

Priorize o desenvolvimento

Com base nas lacunas identificadas, estabeleça prioridades de desenvolvimento para cada colaborador. Determine quais competências são mais críticas para seu desempenho atual e futuro. 

Concentre-se nas competências que trarão maior impacto e alinhamento com as metas da organização. Faça o uso de metas de aprendizado a curto, médio e longo prazo.

Monitore e documente

Durante o período de avaliação, monitore o desempenho dos colaboradores em relação às competências estabelecidas. Faça observações, colete feedbacks de colegas e documente exemplos de situações em que as competências foram demonstradas ou precisam ser aprimoradas. 

Mantenha um registro claro e objetivo para referência futura e revise esses dados com alguma frequência.

Exemplos de avaliação de desempenho por competências

A avaliação de desempenho por competências pode variar de acordo com a organização e o contexto específico, mas aqui estão alguns exemplos de como pode ser estruturada:

  1. Avaliação baseada em escalas de competências: Crie uma escala de avaliação para cada competência, geralmente variando de “não atende às expectativas” a “atende ou excede as expectativas”. Em seguida, avalie o desempenho de cada colaborador em relação a cada competência, atribuindo uma pontuação na escala. Isso pode ser feito com base em observações diretas, feedbacks de colegas e resultados alcançados.

Exemplo:

Competência: Comunicação

  • Não atende às expectativas: Têm dificuldade em se expressar claramente e não ouve atentamente as outras pessoas.
  • Atende às expectativas: Comunica-se de forma clara e eficaz, demonstrando habilidades de escuta ativa.
  • Excede as expectativas: Além de uma comunicação eficaz, influencia positivamente os outros e demonstra empatia em suas interações.
  1. Avaliação com base em exemplos comportamentais: Solicite aos colaboradores que forneçam exemplos de situações em que demonstraram determinadas competências. Os exemplos podem ser analisados e pontuados com base nos comportamentos observados e na eficácia demonstrada em relação às competências avaliadas.

Exemplo:

Competência: Liderança

Exemplo comportamental: Durante um projeto desafiador, o colaborador demonstrou habilidades de liderança ao coordenar a equipe, estabelecer metas claras, delegar tarefas de forma eficiente e motivar os membros a alcançar os resultados desejados.

  1. Avaliação com base em feedback 360 graus: Implemente uma avaliação de desempenho que envolva feedback de várias fontes, como superiores, subordinados, colegas de trabalho e clientes. Cada uma dessas fontes pode avaliar as competências relevantes para o colaborador, fornecendo uma visão abrangente e diversificada de seu desempenho.

Exemplo:

Competência: Trabalho em equipe

Feedback do colega de trabalho: O colaborador colabora de forma proativa com os membros da equipe, compartilhando conhecimentos, ouvindo as opiniões dos outros e buscando soluções em conjunto para alcançar os objetivos do projeto.

Dados comportamentais podem te ajudar na avaliação de desempenho por competências

Criar uma avaliação de desempenho por competências de forma estratégica traz benefícios claros não apenas para o colaborador, mas também para a empresa. No entanto, o time de RH também enfrenta desafios nessa missão, como a falta de dados comportamentais e perfil dos colaboradores de forma mais geral. 

Para auxiliar sua empresa na missão de garantir um processo de avaliação de desempenho por competências, o Zenklub te ajuda a acompanhar o comportamento e o perfil de seus próprios colaboradores através de uma ferramenta poderosa na gestão de pessoas, que dá ao RHs e às lideranças da empresa dados comportamentais sobre a cultura e o ambiente de trabalho. 

Através do ZenManager, a plataforma corporativa do Zenklub, é possível gerir os planos corporativos de forma prática e autônoma e ainda ter acesso a dados de Behaviour Analytics e insights sobre a saúde mental dos colaboradores.