O que é gestão de conflitos e como fazer da forma correta nas empresas?

Desenho de dois grupos em um cabo de guerra, cada um em cima de setas em direções opostas.

Você já ouviu falar de gestão de conflitos?

É bem provável que sim.

Afinal, quem tem contato com qualquer tipo de interação humana já se deparou com alguma situação de conflito.

Ao passo que o mundo acelera suas informações, a necessidade de gerenciar conflitos também aparece nos profissionais, já que, hoje em dia com o acesso a internet, a comunicação é muito mais fluida.

De fato, conflitos mal resolvidos podem gerar processos trabalhistas caros e além disso, minar um bom ambiente de trabalho.

Atualmente uma das maiores ambições das empresas tem sido a criação de uma boa cultura organizacional. Isso tem tudo a ver com gestão de conflitos – a gente chega lá.

Que tal saber mais sobre esse tema tão importante?

Nós do Zenklub preparamos uma matéria especial com tudo que você precisa saber sobre o assunto!

Tenha uma ótima leitura!

O que é a gestão de conflitos?

Antes de tudo, gestão de conflitos é a habilidade de cortar um conflito pela raiz logo no seu início, ou até mesmo tomar uma série de medidas a fim de não desencadeá-los.

Um conflito pode ser criado por várias situações, entre elas:

Comunicação não assertiva;
Divergência de ideias/opiniões;
Mal entendidos.

Saber a melhor maneira de resolver um conflito é muito produtivo para a estrutura organizacional da empresa, independente do seu modelo de negócios.

Qual a importância da gestão de conflitos para a empresa?

De forma resumida, a gestão de conflitos serve para barrar situações ruins no ambiente de trabalho.

Contudo, com a velocidade e pluralidade de interações humanas esse aspecto fica muito mais amplo.

Por exemplo, conflitos trabalhistas não resolvidos de maneira pacífica muitas vezes são levados à justiça e geram prejuízos mentais e financeiros em ambas as partes.

Um controle de conflitos bom deve ser capaz de manter um ambiente de trabalho sadio e pacífico, qualidades muito procuradas no mercado de trabalho.

Com a finalidade de retenção de talentos, uma boa cultura organizacional é a base para evitar conflitos a longo prazo. Vamos explicar por que…

Entenda: a cultura organizacional tem muito a ver com as ideias e hábitos comportamentais dos colaboradores contratados pela empresa.

Ou seja, quando contratamos e retemos pessoas com valores similares, a chance de conflitos por si só tem grande redução.

Entenda as principais causas de conflito nas organizações

Tudo bem, você entendeu o que é conflito. Mas quais são as principais causas no ambiente de trabalho?

Falta de controle sobre mudanças;
Problema emocional;
Conduta abusiva;
Influência externa.

De fato, na pandemia de COVID-19, mudanças drásticas na rotina de trabalho foram motivo de muito conflito.

Por outro lado, em meio a tudo isso, buscou-se fazer o tempo em home office render da melhor forma possível.

É verdade que em um meio de caos, é possível surgir grandes e úteis achados.

Nesse sentido, muitas empresas viram o trabalho em casa como uma forma de aplicar a ampliação massiva de tecnologia nos últimos anos, em especial aquelas direcionadas à relação humana.

Assim, situações de iminente conflito se tornaram grandes saltos na qualidade do trabalho.

Quais são os impactos negativos de conflitos nas empresas?

De antemão: são enormes.

Com a grande quantidade de tecnologias nas nossas vidas, é impossível não interagir com elas no ambiente de trabalho, onde as conexões humanas podem ser tão rápidas quanto a própria internet.

Por isso, a velocidade da criação de conflitos, ou até mesmo sua propagação deve ser minimizada desde seus estágios iniciais.

Vamos listar alguns exemplos de efeitos ruins para a empresa dos conflitos.

Aumenta o absenteísmo;
Maior turnover nas empresas;
Diminui a competitividade;
Enfraquece a cultura organizacional;
Diminui engajamento da equipe.

Etapas essenciais para uma boa gestão de conflitos

1)Seja imparcial – Boa parte da resolução de conflitos está em não tomar lados.

2)Conheça suas pessoas – A análise de perfil, tanto de funcionários quanto de clientes ajuda na cultura organizacional, o que previne muito conflitos.

3)Otimize equipes – junte profissionais que possuam semelhante perfil comportamental, essa dica vale ouro.

4)Escolha boas lideranças – gestores competentes sabem dar feedback sem ofender, e principalmente, percebem as necessidades dos funcionários.

5)Invista na cultura organizacional – Um bom Fit cultural entre funcionários minimiza muito os conflitos a longo prazo

Qual o papel do RH na gestão de conflitos?

Antes de mais nada, é válido saber que esse tipo de mudança empresarial é complexa e depende de profissionais de RH que tenham muita motivação no trabalho.

Então, como jogar o astral do RH lá em cima e fazer com que essa equipe se torne excelente na gestão de conflitos?

Vamos lá, para conseguir modificar o mindset de toda empresa, você vai precisar de técnicas em diferentes áreas:

Público – Definir o público alvo da empresa traz grandes benefícios. Lembre-se de traçar o perfil dos seus clientes, isso facilita a criação de um canal direto de comunicação com eles.

Tecnologia – Use tecnologia como softwares de capacitação entre funcionários e de interação entre clientes e estimule o aprendizado de novas ferramentas.

Gestão – A escolha de bons profissionais de gestão e que saibam liderar é ótimo para gerar resultados, por isso, acertar nesse item é fundamental.

Conclusão

Uma mente forte, resiliente e alinhada com seus propósitos profissionais e pessoais é tudo que você precisa para romper suas maiores limitações e medos dentro da gestão de conflitos.

Uma equipe bem treinada, com um ambiente organizacional sadio gera muito mais lucros e resultados, além de ter menos conflitos.

Por isso, estimular em si ou em outras pessoas a auto melhora é tão valioso para as empresas.

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